​HCIC optimizira sistem poprodajnih storitev za globalne partnerje

HCIC je nedavno izboljšal svoj globalni sistem poprodajnih storitev. Naš cilj je zagotoviti boljšo podporo strankam po vsem svetu in ohraniti našehidravlični cilindrinemoteno delovanje pri vsakodnevnem delovanju. Ta nadgradnja se osredotoča na štiri ključna področja: hitrejši odziv, strokovna tehnična podpora, zadostna dobava rezervnih delov in upravljanje celotnega življenjskega cikla. Z reševanjem dejanskih težav pri delovanju v gradbeništvu, rudarstvu, pristaniških strojih in drugih težkih industrijah pomagamo globalnim strankam zmanjšati čas izpada opreme in znižati stroške vzdrževanja.

I. Ozadje nadgradnje storitve

HCIChidravlični cilindrizdaj izvažajo v več kot 60 držav in regij. Ko se naše poslovanje v tujini širi, vse več strank potrebuje hitrejši odziv na težave, tehnično podporo na kraju samem in standardizirane storitve vzdrževanja. Tradicionalni storitveni modeli ne morejo več zadovoljiti potreb globalnih strank. Ta nadgradnja temelji na dejanskih delovnih pogojih, izboljšuje storitvene zmogljivosti med regijami ter krepi zaupanje blagovne znamke in konkurenčnost na trgu.

II. Štiri ključne izboljšave naših poprodajnih storitev

• Hitrejši odzivni čas

• Vzpostavili smo enoten globalni sistem storitev, da zagotovimo, da vsaka poizvedba stranke prejme odgovor v 1 uri in podrobno rešitev v 24 urah. Na ključnih trgih lahko naši inženirji zagotovijo storitev na kraju samem v 48 urah. Naša večjezična servisna ekipa dela 24 ur na dan, da skrajša čas reševanja težav.

• Profesionalna tehnična podpora

• Imamo strokovno hidravlično tehnično ekipo, ki nudi navodila za namestitev, testiranje, diagnozo napak, zamenjavo tesnil in nastavitev tlaka. Ponujamo tudi večjezične priročnike za uporabo, video vadnice in standardizirano usposabljanje za vse globalne partnerje.

• Globalna dobava rezervnih delov

• Vzpostavili smo skladišča rezervnih delov na večjih čezmorskih trgih. Običajni obrabni deli, kot so tesnila, batnice in vodilne puše, so na zalogi vse leto. To omogoča hitro dostavo in se izogne ​​dolgim ​​zastojem zaradi pomanjkanja delov.

• Upravljanje celotnega življenjskega cikla

• Zagotavljamo popolno storitev, vključno s predprodajnim svetovanjem pri izbiri, posodobitvami napredka naročil in rednimi poprodajnimi obiski. Beležimo informacije o vzdrževanju opreme in nudimo predloge za preventivno vzdrževanje za podaljšanje življenjske dobehidravlični cilindriin zmanjšati dolgoročne stroške.

III. Vrednost za naše stranke

Ta nadgradnja storitve neposredno rešuje tri glavne težave za čezmorske stranke: počasen odziv, težavno vzdrževanje in pomanjkanje rezervnih delov. Standardizirana storitev in naše globalno omrežje pomagata zmanjšati nenačrtovane izpade, izboljšati učinkovitost strojev in narediti naše partnerje konkurenčnejše.

IV. Naša predanost storitvam

HCIC vedno postavlja stranke na prvo mesto in meni, da so poprodajne storitve pomemben del konkurenčnosti izdelkov. V prihodnje bomo še naprej izboljševali naš servisni sistem, širili lokalne servisne centre ter zagotavljali bolj strokovno in zanesljivo podporo. Za dolgoročni uspeh bomo sodelovali z globalnimi partnerji in postavili visok servisni standard v industriji hidravličnih cilindrov.